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Preguntas frecuentes
1. Aparte de los productos que vendéis ¿hay algún servicio de configuración, asesoría etc…? 2. Si necesito algún producto que no está en el catálogo ¿se puede pedir? 3. ¿Tienen ustedes una lista de precios? 4. ¿Cuál es la forma de pago más rápida? 5. ¿Puedo pagar contrareembolso? 6. ¿Puedo seleccionar Recibo Bancario como forma de pago? 7. Si tengo un dinero a cuenta en Zapasoft ¿cómo puedo hacer para descontármelo de mi próximo pedido? 8. ¿Qué tipo de envío debo seleccionar si quiero pagar con una tarjeta de débito? 9. ¿Qué debo hacer para comprar en su tienda online? 10. No puedo finalizar la compra ¿qué hago? 11. Acabo de realizar un pedido pero se me ha olvidado incluir una cosa ¿qué debo hacer? 12. ¿Los precios de la web son con IVA o sin IVA? 13. Creí que había hecho un pedido pero ahora no aparece en mi cuenta ¿Qué puede haber ocurrido? 14. ¿Tiene Zapasoft tiendas abiertas al público? 15. He perdido mis claves ¿qué hago ahora para comprar? 16. ¿Qué significa Zapasoft? 17. ¿Cual es el proceso para tramitar un RMA? 18. Si necesito devolver un producto ¿cómo debo hacerlo y qué supone? 19. ¿Cuál es el proceso de solicitud de RMA y tiempo estimado que tarda en tramitarse y resolverse? 20. ¿Por qué el peso que aparece en la ficha de producto en Zapasoft no corresponde con el real? 21. ¿Cuál es la forma de envío más rápida? 22. ¿Puedo unir dos pedidos en uno para su envío? 23. ¿Puedo cambiar las direcciones de facturación y entrega en cada pedido? 24. Como UPS no admite realizar envíos de más de 70 kg. no puedo pedir a la vez la cantidad que hubiese necesitado, entonces lo tengo que repartir en dos pedidos y no consigo el mismo descuento. ¿Me pueden ayudar? 25. He seleccionado “recoger en Zapasoft” por error y ya terminé el pedido… 26. ¿Cuánto tiempo tardan en enviar un pedido? 27. ¿Lleva el trámite de RMA algún coste para el cliente? 28. ¿Pueden trabajar ustedes con otras compañías para el envío de pedidos? 29. ¿Realizan ustedes entregas a un apartado de Correos /P.O. Box? 30. ¿Tienen algún seguro para los envíos? 31. ¿Tengo gastos de envío en los productos en los que son licencias?
1. Aparte de los productos que vendéis ¿hay algún servicio de configuración, asesoría etc…?
Sí, en el apartado Servicios de nuestra web podrá encontrar información sobre servicios como: Formación, Ensamblaje, Pre-configuración, Soporte, Diseño Páginas Web. No dude en ponerse en contacto con nosotros para consultar sobre cual de ellos puede resultarle más adecuado según sus necesidades, llamando al +34 986.10.35.11, accediendo al Chat a través de nuestra web http://tienda.zapasoft.com/ o enviando un mail a info(arroba)zapasoft.com.
2. Si necesito algún producto que no está en el catálogo ¿se puede pedir?
Usted puede enviarnos esta solicitud a comercial<arroba>zapasoft.com y le informaremos al respecto.
3. ¿Tienen ustedes una lista de precios?
Zapasoft no trabaja con lista de precios porque en nuestra web nuestros clientes pueden encontrar nuestro catálogo completo y con los precios actualizados en tiempo real.
4. ¿Cuál es la forma de pago más rápida?
Con la que menos tarda en llegar el pago: Con las plataformas de Paypal, y pasarela de Tarjetas de Crédito VISA, MASTERCAD, la recepción del aviso de la realización del pago es inmediato. Las transferencias siempre tardan algo más salvo que sea desde una oficina o web de CaixaGalicia a nuestra cuenta de CaixaGalicia.
Como usted ya sabe, con un ingreso directo en una de las cuentas de los bancos con los que trabajamos el ingreso en nuestra cuenta es inmediato.
Conviene SIEMPRE enviar por FAX o e-mail una copia de la transferencia para agilizar el proceso.
5. ¿Puedo pagar contrareembolso?
Zapasoft no contempla esta forma de pago.
6. ¿Puedo seleccionar Recibo Bancario como forma de pago?
El recibo bancario es una forma de pago que nuestros clientes pueden solicitar a nuestro departamento comercial escribiendo a comercial<arroba>zapasoft.com.
Su aplicación no es inmediata porque debe ser aprobado el riesgo por nuestra compañía aseguradora. Por este motivo, hasta que el departamento comercial de Zapasoft se lo confirma al solicitante, el cliente no puede seleccionar este medio de pago porque, de no concederse, el pedido debería abonarse por otra de las vías disponibles.
7. Si tengo un dinero a cuenta en Zapasoft ¿cómo puedo hacer para descontármelo de mi próximo pedido?
Para todas las formas de pago.- Solicite un código de descuento por la cantidad debida para aplicar, de forma automática, en el proceso de compra.
8. ¿Qué tipo de envío debo seleccionar si quiero pagar con una tarjeta de débito?
En nuestra web aparecen los sistemas de pago que admitimos. Compruebe que las plataformas con las que Zapasoft trabaja, admiten su tarjeta.
9. ¿Qué debo hacer para comprar en su tienda online?
Usted sólo tiene que registrarse pulsando el botón “Registrarse como usuario” en la botonera superior de la página de inicio y Crear una cuenta. Cumplimente el formulario y recibirá un email confirmándole que se ha registrado correctamente.
Si ha solicitado usted la categoría de distribuidor, recibirá un email confirmándole su nivel de distribuidor. A partir de este momento ya puede entrar con sus claves y realizar sus compras en http://tienda.zapasoft.com/ .
10. No puedo finalizar la compra ¿qué hago?
Para que pueda seguir comprando en lugar de pulsar la pestaña seguir comprando desde Ver cesta, vaya directamente al artículo que quiera añadir a la cesta y pulse añadir al carrito, si tampoco funciona así, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al +34.986.10.35.11 o por el Chat que se encuentra accesible a través de nuestra web en el banner superior de la página web.
11. Acabo de realizar un pedido pero se me ha olvidado incluir una cosa ¿qué debo hacer?
Usted debe realizar un nuevo pedido a través de la web porque los productos que le quedaban por pedir tienen un peso que pueden exceder del límite que marca la compañía de transporte de mercancía para el precio que le han fijado en el pedido inicial.
Si piensa que por peso podría incluirse en el primer pedido, no dude en contactar con nosotros a través del Chat al que podrá acceder desde nuestra página http://tienda.zapasoft.com/ o bien llamándonos al +34.986.10.35.11.
12. ¿Los precios de la web son con IVA o sin IVA?
Son precios con IVA, salvo que se indique lo contrario. En cualquier caso cuando usted realice su compra, antes de pagar le aparece un desglose donde aparece reflejado el IVA.
13. Creí que había hecho un pedido pero ahora no aparece en mi cuenta ¿Qué puede haber ocurrido?
Puede que cuando terminó de abonar su pedido no esperó a que volviese a nuestra web y cortó la conexión. Entonces el pedido queda sin confirmar. Debe volver al carrito y si continúa lleno intente acabar el pedido, si no puede por favor contacte con nosotros a través de:
Email: comercial@zapasoft.com
Teléfono: +34.986.10.35.11
Chat on-line accesible a traves del banner superior en nuestra web http://tienda.zapasoft.com
14. ¿Tiene Zapasoft tiendas abiertas al público?
Si, Zapasoft tiene tienda abierta de cara al público, en Pontevedra (España).
Usted podrá realizar sus compras de forma rápida y segura a través de nuestra web y también podrá hacerlo en nuestra tienda físicamente y contratar diferentes servicios que complementan la compra de equipos y componentes. Está abierta tanto para empresas como para particulares. Las empresas pueden ser distribuidores o pueden comprar para su autoabastecimiento.
15. He perdido mis claves ¿qué hago ahora para comprar?
Si recuerda el e-mail con el que se dio de alta, pulse "He olvidado mi contraseña" y el sistema le reenviará una nueva por e-mail. Si no recuerda el e-mail, contacte con nuestro departamento comercial, le recordamos que para este tipo de solicitudes, le requeriremos que se identifique adecuadamente.
16. ¿Qué significa Zapasoft?
Zapasoft es la mezcla de la dedicación de un abuelo y su nieto; ya que los inicios en informática del fundador de la empresa fueron en una antigua zapatería de su abuelo.
17. ¿Cual es el proceso para tramitar un RMA?
Para solicitar un RMA tiene que entrar en www.landashop.com con sus claves y buscar, en su historial de pedidos, el pedido con el que le llegó el artículo para el que desea solicitar el RMA.
A continuación haga clic en el número de pedido y le aparecerá el enlace: ‘¿Quiere retornar este producto?’ junto a cada uno. Este enlace le llevará a un pequeño formulario que tendrá que rellenar para que le asignen su número de RMA.
En breve se pondrán en contacto con usted vía e-mail desde nuestro departamento de RMA y le autorizarán el envío del producto con portes a su cargo.
Tras la revisión del material por parte de nuestros técnicos, contactaremos con Vs. Si efectivamente el artículo está averiado, Zapasoft procederá a su reparación y a retornarlo a portes pagados.
18. Si necesito devolver un producto ¿cómo debo hacerlo y qué supone?
Si usted necesita devolver un producto que nos ha comprado puede hacerlo siempre y cuando haga menos de 7 días que lo compró.
Primero deberá enviarnos el material con portes a su cargo y, una vez nos haya llegado y hayamos revisado el producto, le abonaremos el importe correspondiente del pedido que realizó. En el caso de productos con electrónica y software, desprecintados, Zapasoft cargará al cliente un 10% del importe en conceptos de gastos de revisión de dicho equipo.
19. ¿Cuál es el proceso de solicitud de RMA y tiempo estimado que tarda en tramitarse y resolverse?
Si el motivo de la devolución es que le ha llegado averiado, entonces debe solicitar un RMA enviando un email a rma<arroba>zapasoft.com detallando el problema que ha detectado en el producto, su número de serie y el número de factura donde se le facturó dicho producto.
A vuelta de correo recibirá un e-mail donde le adjuntarán un formulario que deberá cumplimentar para poder tramitar el RMA.
Una vez comprobado, si el producto estaba averiado, usted tendrá derecho a que se le arregle la avería sin cargo para usted si el equipo estaba en garantía.
En cuanto al tiempo estimado, en ocasiones no depende de nosotros sino del fabricante a quien enviamos los productos para que los examinen. Los casos en los que lo resolvemos nosotros toma entre tres y cuatro semanas.
20. ¿Por qué el peso que aparece en la ficha de producto en Zapasoft no corresponde con el real?
Porque Zapasoft calcula el peso volumétrico (peso/dimensiones) tal y como lo hacen las compañías de transporte.
21. ¿Cuál es la forma de envío más rápida?
UPS posee servicios de envío urgente:
UPS: Standard es el servicio normal, Saver , Express Saver y Worldwide Express Plus son los servicios urgentes de UPS. El número de días depende del código postal del que se trate y si se encuentra en una capital, ciudad, pueblo o área remota.
22. ¿Puedo unir dos pedidos en uno para su envío?
Zapasoft puede enviar dos pedidos a la vez; pero al tratarse de dos pedidos, realizados independientemente, cada uno llevará sus portes por separado.
23. ¿Puedo cambiar las direcciones de facturación y entrega en cada pedido?
Si. Si lo desea puede poner una dirección distinta de envío y/o facturación para cada pedido.
24. Como UPS no admite realizar envíos de más de 70 kg. no puedo pedir a la vez la cantidad que hubiese necesitado, entonces lo tengo que repartir en dos pedidos y no consigo el mismo descuento. ¿Me pueden ayudar?
Cuando esto le ocurra por favor póngase en contacto con nuestro departamento comercial mandando un mail a comercial<arroba>zapasoft.com y aplicaremos el descuento para ambos pedidos correspondiente a la suma de las unidades de los dos.
25. He seleccionado “recoger en Zapasoft” por error y ya terminé el pedido…
Usted deberá repetir el pedido seleccionando la forma de envío que prefiera y en observaciones deberá detallar a qué pedido sustituye su nuevo pedido. En Zapasoft cancelaremos el primero y prepararemos el nuevo.
26. ¿Cuánto tiempo tardan en enviar un pedido?
Nuestro objetivo es que los pedidos salgan en un máximo de 24 horas desde que nos llega el pago del mismo.
27. ¿Lleva el trámite de RMA algún coste para el cliente?
Si el producto está en garantía y se ha averiado por motivos aceptables según los supuestos del contrato, el cliente solo tendrá que abonar los portes de envío. Si la avería se ha producido por motivos no aceptables (manipulación indebida, equipo abierto,...), el cliente deberá abonar los portes de vuelta y la garantía quedará sin efecto.
De igual forma, si tras la revisión técnica no hubieren precisado reparación alguna y cuyo funcionamiento fuera por tanto correcto, incurrirán en un coste extra de 40 € + IVA (correspondientes a 1 hora de trabajo) que deberán ser abonados antes de la devolución de dicho equipo.
En el caso de productos con electrónica y software, desprecintados, devueltos por otros motivos diferentes a avería o mal funcionamiento, Zapasoft cargará al cliente un 10% del importe en conceptos de gastos de revisión de dicho equipo.
28. ¿Pueden trabajar ustedes con otras compañías para el envío de pedidos?
Zapasoft trabaja con DHL, SEUR y UPS para los envíos nacionales y con UPS y Correos para envíos Internacionales. Si usted desea otra compañía, usted puede seleccionar Recogida Local y detallar en observaciones la mensajería que vendrá a recoger su pedido.
29. ¿Realizan ustedes entregas a un apartado de Correos /P.O. Box?
En España no, en algunos países es posible. Por favor consúltenos su caso enviando un mail a comercial<arroba>zapasoft.com.
30. ¿Tienen algún seguro para los envíos?
Aparte del seguro que pueda incorporar el servicio de envío que usted contrate, Zapasoft tiene un seguro adicional con una aseguradora externa.
31. ¿Tengo gastos de envío en los productos en los que son licencias?
Si se le envía por e-mail no tiene ningún coste de portes.
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